אודות
מוצרים
צור קשר
תקנון

לקוח/ה יקר/ה.

 

ברוך הבא לאתר של יבין ידע בע"מ, שירות לקוחות הוא הדבר החשוב ביותר אצלנו, לפני הכל חשוב לנו שתהיה מרוצה. עם זאת, ישנם כללים ונוהגים המוכתבים לנו ע"י יבואנים ויצרנים.

לכן, קרא/י תקנון זה בקפידה יתרה.

ביצוע הזמנה באתר מהווה כהסכמתך המלאה לתנאים הכלולים בו.

 

המחירים באתר מיועדים למשלמים במזומן או בכרטיסי אשראי בלבד, ואינם תקפים במכרזים או בתנאי תשלום אחרים

 

אבטחת מידע פרטיות בחנות

 

1.     יבין ידע בע"מ נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר על סודיות המידע. העברת הנתונים באתר מתבצעת SSL בצורה מוצפנת בטכנולוגיית.

2.     במקרים שאינם בשליטתה ואו הנובעים מכוח עליון, יבין ידע בע"מ לא תהיה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שייגרם ללקוח או למי מטעמו, אם מידע זה יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.

3.     יבין ידע בע"מ מתחייבת לא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר אלא לצרכי תפעול האתר בלבד, ועל מנת לאפשר את ביצוע הרכישה.

מוצרים באתר

 

בחנות מלאי רב של מוצרים, אשר נקראים מוצרי מדף.

חנות האינטרנט מכילה אלפי מוצרים, רובם מגיעים לחנות על פי הזמנה בלבד.

תמונות המוצרים באתר הם להמחשה בלבד, ויכול להיות כי הדגם המופיע בתמונה איננו זהה למוצר לחלוטין או אריזתו שונה.

 

מסיבות מובנות, לעיתים הלינק לאתר היצרן או מידע נוסף איננו נכון לכן הדבר היחיד הקובע הוא שם המוצר בלבד!

 

אם בטעות, מסיבה כל שהיא, קיבלתם מוצר שונה ממוצר שהזמנתם, תוכלו להחזירו תוך 3 ימים מיום קבלתו, המשלוח כמובן על חשבוננו.

ואת המוצר שאותו הזמנתם תקבלו ללא עלות משלוח נוסף.

 

לעיתים ישנן טעויות הקלדה במחיר או בתיאור המוצר, אם בהזמנתכם חלה טעות כזאת אנו נעדכן אתכם בפרטים הנכונים ותינתן לכם האפשרות לבטל או לאשר את ההזמנה, אנו מתנצלים מראש על טעויות, עימכם הסליחה!.

 

רישומי המחשב של יבין ידע בע"מ בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.
נפלה טעות בתיאור המוצר, לא יחייב הדבר את יבין ידע בע"מ ו/או את הספקים.

 

אופן ההשתתפות במכירות

 

1.     לאחר השלמת הליך ההרשמה יבחר כל משתתף שם משתמש וסיסמא, לאחר בחירת שם משתמש וסיסמא, יש להקליד פרטים בסיסיים כפי שיופיעו בדף ההרשמה כגון: שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מס' טלפון, וכד'.

2.     הקשת כל הפרטים מהווה תנאי מוקדם לביצוע המכירה, לאחר מילוי כל הפרטים הופך המשתתף ל"מבצע פעולה". לשם הבטחת ביצוע ההזמנה במהירות, ביעילות וללא תקלות יש להקפיד על מסירת כל הפרטים במדויק.

3.     מיד לאחר ביצוע ההזמנה תבצע החנות בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ועם אישור ההזמנה ע"י חברות כרטיסי האשראי, תינתן הודעה מתאימה ללקוח לפיה העסקה אושרה.

4.     לאחר אישור העסקה, המכירה תירשם במחשבי החנות וניתן יהיה לראות את פרטי העסקה בקישור "כרטיס לקוח" בחנות, תוך 24 שעות.

5.     חיוב מבצע הפעולה בגין עלות המוצר או השירות שהוזמן על ידו, יתבצע באמצעות כרטיס האשראי, לאחר אישור העסקה ע"י חברות האשראי.

6.     הפרטים כפי שהוזנו בדף ההרשמה וכן רישום העסקה במחשבי החנות יהוו ראיה חלוטה לנכונות הפעולות.

7.     הגשת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית והעושה כן, צפוי להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים.

8.     במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברות האשראי יקבל מבצע הפעולה הודעה מתאימה ולפיה יידרש מבצע הפעולה ליצור קשר טלפוני עם מוקד שרות הלקוחות של החנות לצורך הסדרת אישור העסקה עם חברות האשראי. במקרה כאמור, יחל מניין ספירת הימים באשר למועדי המשלוח ממועד אישור העסקה ע"י חברות כרטיסי האשראי. לא פעל מבצע הפעולה להסדרת אישור העסקה תוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה על אי אישור העסקה ע"י חברות האשראי, יראו החנות ו/או הספקים את העסקה כמבוטלת.

תנאי תשלום

 

בשלב זה אנו ניצור עמכם קשר לתאם תנאי תשלום, האפשרויות הקיימות לתשלום הם: 

  • כרטיס אשראי.
  • מזומן לשליח / או בדואר.

בהזמנות מזומן לשליח או משלם בחנות, יכול להיות ותידרש לשלם מקדמה בסך 15% מערך ההזמנה באמצעות שיק שיפרע 3 ימים לפני אספקת המוצר, העברה בנקאית או כרטיס אשראי.

 

  • המחירים הינם בשקלים וכוללים מע"מ כחוק. 
  • התשלום בכרטיס אשראי כפוף לתנאי חברת האשראי. 
  • המוצר יסופק רק במידה והתשלום עבורו התקבל במלואו. 
  • התשלום בכרטיס אשראי יהיה בתשלום אחד אם לא בחרתם אחרת. 
  • ניתן למסור את פרטי כרטיס האשראי טלפונית לנציג שירות. 
  • פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים, עבור כל הזמנה תידרשו למסור את פרטי הכרטיס מחדש.
  • במידה ובחרתם לשלם במזומן לשליח יידרש כרטיס אשראי לביטחון או פקס התחייבות.

זמן אספקה ומשלוחים

 

מחיר משלוח מדלת לדלת המבוצע ע"י חברת שליחויות הינו 69 שקלים לרוב חלקי הארץ.

משלוח חינם יינתן לרוכשים מעל 2000 שקלים.

 

מחיר המשלוח הוא להזמנה, ואינו קשור למספר הפריטים המוזמנים.

 

אנחנו מתחייבים לשלוח את המוצר ממחסנינו תוך 14 ימי עבודה (לא כולל סופי שבוע וחגים) מרגע אישור חברת האשראי או הסדרת התשלום במזומן מול שירות הלקוחות, כאשר המוצר קיים במלאי אצל היבואן.

שימו לב כי ההתחייבות היא להוצאת המשלוח ולא לקבלת המוצר, קבלת המוצר מידי חברת השליחויות עשויה לארוך מספר ימים, הכל על פי מיקום מגורי הלקוח, והתיאום מול חברת המשלוחים.

יבין ידע איננה מתחייבת לזמן אספקה
כאשר המוצר איננו נמצא במלאי בארץ!!!

 

ביום משלוח המוצר נשלחת הודעת דואר אלקטרוני ללקוח כולל מספר החבילה וטלפון חברת השליחויות

 

אחריות ושירות

 

הלקוח יהיה אחראי באופן בלעדי לתחזוקתו ולשירות הנדרש למוצר אשר נרכש באמצעות האתר, אלא אם נכתב אחרת.
האחריות הינה אחריות יבואן או היצרן.

תנאי האחריות הם בכפוף לתנאיו והחלטתו של היבואן בארץ.

האחריות תינתן במעבדת היבואן או היצרן, ללא שום קשר למגוריו של הלקוח.

פגיעה פיזית, נזק פיזי או שבר גורמים לפקיעת האחריות.

הסרת מדבקת אחריות או קריעתה מסירה את האחריות מן המוצר.

האחריות לא תחול במקרה של פגיעת ברק, קצר חשמלי, שריפה, רטיבות או שימוש לא נאות במוצר.

מוצר שייבדק וימצא תקין או שנעשה בו שימוש לקוי יחויב בדמי בדיקה .

משלוח המוצר הפגום וחזרתו ללקוח יבוצעו על חשבון הלקוח ותחת אחריותו.

הדין החל על ההזמנות באתר הוא הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הייחודית לכל דבר ועניין נתונה אך ורק לבית משפט שלום בנתניה.

 

אספקת המוצרים

 

1.     יבין ידע בע"מ תפעל כדי לספק את המוצר ו/או השירות בהתאם לתנאי האספקה הנקובים בדף המכירה, וזאת בכפוף לתשלום מלא באמצעות כרטיס האשראי. יבין ידע בע"מ לא תהיה אחראית לאיחור בביצוע אספקת המוצר במקרים הבאים:

1.1. כוח עליון ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, מלחמה, פעולות איבה, מצב חרום ונזקי טבע.

1.2. שביתה אצל ספקים של שירותים או סחורות הדרושים לייצור ו/או הובלת המוצרים.

1.3. כל סיבה שאינה בשליטת יבין ידע בע"מ.

2.     באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית יבין ידע בע"מ תהיה רשאית לספק את המוצרים ללקוחות במקום סמוך ומקובל וזאת בתיאום מראש עם הלקוח.

3.     זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים כפי שאלה מצוינים בדף המכירה כוללים רק ימי עסקים.

ביטול הזמנה והחזרת מוצרים

 

הנך רשאי להחזיר את המוצרים שרכשת באתר תוך 14 יום מיום קבלתם כשהם ארוזים באריזתם המקורית וללא פתיחה או שימוש.

 

עבור מוצרים אלה תקבל זיכוי כספי, בניכוי דמי ההובלה, ו 5 אחוז מערך המוצר או 100 שקלים הנמוך מביניהם כקבוע בחוק הגנת הצרכן.

 

במידה וחברת האשראי איננה מחזירה עמלות, יקוזז מסכום הזיכוי עמלה חברת האשראי.

 

אם המוצר הוזמן מח"ול במיוחד עבור הלקוח דמי הביטול יהיו על פי השיקול הבלעדי של יבין ידע בע"מ

תנאי ההחזרה הנ"ל חלים רק אם המוצר נבדק ע"י צוות יבין ידע בע"מ.

 

ביטול הזמנה ע"י הלקוח יחויב בדמי טיפול של 80 שקלים, אם קיימות הוצאות משלוח הם יתווספו לדמי טיפול.

שימו לב, עד למסירת ההזמנה באמצעות שליח או נציג יבין ידע בע"מ, אנו מתייחסים להזמנתכם כאל הזמנה בלבד.


העסקה מסתיימת בעת מסירת המוצר מידי השליח או נציג יבין ידע בע"מ.

 

עד לשלב זה הנכם רשאים לבטל בכל עת את ההזמנה בכפוף לחוק הגנת הצרכן.

מרגע קבלת הסחורה עדיין הינכם יכולים להחזיר את המוצר תוך 14 ימים, אם לא פתחתם את האריזה ולא נעשה כל שימוש במוצר.

 

במידה ונעשה שימוש במוצר, ועדיין הינכם רוצים להחזיר את המוצר, אתם רשאים לעשות זאת אך סכום הזיכוי נתון לשיקול דעתה הבלעדית של יבין ידע בע"מ ובד"כ יבוא בצורה של זיכוי לקנייה בחנות.

 

כל הזכויות שמורות ליבין ידע בע"מ

 

אייקונים (ICONS) כל מידע ו/או תצוגה המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני מסחר, סימני לוגו לרבות עריכתם והצגתם באתר, הנם בבעלותם הבלעדית של יבין ידע בע"מ ו/או מי מטעמה.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר, אלא אם כן ניתנה הסכמה בכתב ומראש מטעם יבין ידע בע"מ.

 

שירות לקוחות ויצירת קשר

 

אנו משתדלים לתת ללקוח מענה לכל שאלותיו ובעיותיו, אם צצות כאלה.

הדרך המומלצת והמהירה לקבלת מענה מצוות יבין ידע בע"מ היא באמצעות הדואר האלקטרוני. ראה צור קשר.

 

שעות העבודה:

א' – ה'   07:00 עד 15:00

אנו מקוים שתהיו מרוצים מהשירות והטיפול בהזמנתכם,

נשמח לעמוד לרשותכם תמיד

 

צוות יבין ידע בע"מ

 


אודות   |   מוצרים   |   צור קשר   |   תקנון

© כל הזכויות שמורות יבין ידע בע''מ, 2005